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| 完美旅程始于中青旅 |
| 发布时间：2018-1-17 浏览次数：20762次 |
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顺利转型 抓住“老少”市场
2001年对于中青旅来说，绝对是不平凡的一年，这一年，中青旅开始转型。它把工作的重心由地接转向组团，并明确了未来的发展方向——紧紧抓住“一老一少”两个市场，也就是老年人市场和暑期学生市场，并树立起中青旅在这两个市场里的专业品牌形象。
据中青旅总经理李建民回忆，当时宜昌旅行社还没有针对学生和老年人单独出团，老年人和学生市场还是一片空白。然而，常规团方面，宜昌各旅行社的竞争可谓是残酷。为了抢占市场份额，旅行社间打起了价格战，当时甚至都出现了“零团费”的现象，而这就造成了整个旅游市场服务质量下滑，消费者对旅行社不满意的局面。针对这一市场现象，中青旅决定另辟蹊径，从老年市场和学生市场入手，做强组团业务。
而此后的事实证明，中青旅的决策是顺应市场规律的。凭借自身已有的品牌效应，中青旅开始推出各种大型活动，针对老年人，重点打造“夕阳红”，推出下江南包船、北京专列、昆明专列；针对学生，精心打造“小螺号”，推出各种夏令营专列。由于大型活动的团购优势，中青旅很快在组团价格上具有了优势，加上不断的宣传与提升知名度，中青旅的老年市场和学生市场可谓是一炮而红。
“跟着课本游江南”创意俘获学生心
针对学生市场，中青旅一方面到各个学校进行宣传，另一方面，该社从营销思路上下手，推出了“跟着课本游江南”、“青岛海洋、科技、军事之旅”等多条能够激发学生学习兴趣的线路产品。经过几年的市场培育，中青旅的“小螺号”品牌已深入学生和家长心，成为了家长为学生报团的首选旅行社。
据悉，中青旅推出的夏令营，不管哪条线路都有自己的主题，学生在玩乐的过程当中，可以得到一定的锻炼。中青旅还从知名学校聘请随团老师，根据学生的特点，针对性的组织了许多有意义的活动，同时，中青旅也很注重培养学生团队合作能力、沟通能力和组织能力等。因此，中青旅的夏令营产品受到了家长的认可。有位家长告诉记者，自从自己的孩子参加青旅的夏令营回来后，自己都能明显感觉到孩子变得更懂事了。
贴心服务 赢了口碑赢人气
优惠的价格、贴心的服务、良好的信誉，使得中青旅的老年市场越来越成熟。据李建民介绍，最初做这个市场，也是在摸索当中前进，他们不断提升服务的水平，尽力满足老年人的各种需求，几年下来，他们拥有了丰富的经验，并形成了自己一套专业的模式。
据悉，在出团之前，旅行社会给每一位老人发一张“出团须知”的宣传材料，在这份材料上，详细讲述了大家所去景点的天气、注意事项等，比如老年人该带些什么样的衣服，带哪些药品等等，相当的细致、人性化。在出团过程当中，中青旅专门从宜昌市中心医院、一医院等知名医院聘请随团医生，全程细致看护每一位老年人。对于老年人的一些需求，中青旅的工作人员也尽力去满足，在旅途过程当中，如果有老年人过生日，中青旅会专门为他举办集体生日晚会。每个团队回来以后，中青旅还会让每一位客人填写意见反馈单，中青旅的工作人员对这些反馈一一登记在案，不断总结经验教训，进一步改善、提升服务的水平。
李建民说，中青旅对于每一位员工的要求便是对待每一位老年游客都像对待自己的父母一样，正是有了这样的“硬性”规定，中青旅的服务一向都比较到位，许多老年人在出团回来后，还专门寄来感谢信。记得有一次，一位老人在船上突然感觉心脏不舒服，中青旅马上将游船就近停靠，并派医生陪他去当地的医院治疗。病人身上没有现金，中青旅拿出一万元来垫付老人的医疗费用，回来以后，老人的家人非常感激，多次登门道谢。
从2005年开始，宜昌各大旅行社都开始推起了老人游，老年市场竞争开始加剧，中青旅坚持自己的服务理念不变，不断创新、提升服务水平，在激烈的市场博弈之中，赢得了属于自己的一片灿烂天地。谈起中青旅的成功，李建民表示，“可以说，坚持贴心服务，让我们赢得了老人的信赖。老年人不像年轻人，他们的消费观念是比较定式化的，也就是说，如果你做得好，他以后有需求还会找你，而且他们还会做起‘义务宣传员’，把你推荐给自己的朋友、亲戚等。而正是因为我们贴心细致的服务，我们在老年人心目当中的专业形象也不断被树立，再加上口碑相传，我们的客源便源源不断，每次发团，我们的团员都在800人以上。”
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